Prezado Credenciado (a),
Para otimizar a liberação de senhas, a partir do dia 20/07/2015, a CAPESESP estende o horário de atendimento da rede credenciada médica via Chat que funcionará das 07h às 19h, de segunda a sexta-feira. Atualmente, o Chat está disponível das 08h às 17h.
Além de contribuir para maior agilidade na comunicação pela internet evitando a ligação para a Central do CAPESAÚDE, o novo horário do atendimento via Chat garante o auxílio no período de maior demanda da Rede Credenciada. É importante ressaltar que o atendimento via chat para rede credenciada está disponível apenas para liberação de senhas, confirmação de senhas já liberadas e elegibilidade.
É fundamental estar com o número da carteira do beneficiário em mãos, além de todas as informações necessárias para a autorização: nome e idade do paciente, nome ou código do exame/procedimento, indicação clínica e/ou CID, CNPJ ou CPF do Prestador, etc. Essas informações serão necessárias para qualquer solicitação de autorização médica.
Caso o beneficiário tenha realizado recentemente qualquer tratamento relacionado com o que está sendo solicitado, é importante ter em mãos essas informações para que nossa Auditoria Médica possa tomar conhecimento.
Mais uma vez, a CAPESESP está atenta às necessidades da nossa rede credenciada e busca a melhoria constante nos processos de atendimento.
Aproveite mais essa facilidade.
Atenciosamente,
CAPESESP
